Conditions générales d'utilisation

Please note that credit card payments for French Incoming are collected by TREKKSOFT AG, Hauptstrasse 15, 3800 Matten, Switzerland (“TREKKSOFT”). Therefore, TREKKSOFT will appear as TREKKSOFT TOUR BOOKING on your credit card statement for the payment of this booking. The domain where you enter and process your payment is owned and operated by TREKKSOFT.

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DESCRIPTION
a) Qui sommes-nous?
LOTIX est un nom commercial de FRENCH INCOMING. 

FRENCH INCOMING est un tour opérateur, dont les tours sont organisés en France (et occasionnellement à l'étranger). FRENCH INCOMING est désigné comme un DMC (Destination Management Company), également appelé Incoming ou Réceptif, dont le siège social est situé 26 Route de Rieucros, 48000 Mende, France (téléphone : + 33 6 86 56 62 97, Email : info@french-incoming.com). French Incoming exerce ses activités sous son propre nom (www.french-incoming.com), ainsi que sous le nom de LOTIX (www.lotix.fr).


Membre de la NTA (National Tour Association, www.ntaonline.com)
Assuré par HISCOX - GRAS SAVOYE, Couverture Mondiale sous police # RCAPST/176409
Adhérent de l'APST, apportant un Fonds de Protection Clientèle de 200 000 EUR. Si FRENCH INCOMING n'était pas en mesure de fournir les prestations achetées par nos clients, l'APST organisera le voyage pour notre compte ou remboursera nos clients. Veuillez consulter apst.travel pour plus d'informations.


b) Comment nous faisons ce que nous faisons
FRENCH INCOMING fournit des services tels que des hôtels, des restaurants, des visites, des tickets d'entrée, des services de transport et d'autres fournisseurs identifiés sur vos documents de voyage. French Incoming réserve ces prestations directement auprès des fournisseurs. En de rares occasions, French Incoming fait appel à des fournisseurs tiers (grossistes par exemple).


c) Le personnel et les représentants de FRENCH INCOMING.
Lorsqu'un membre du personnel ou des représentants de FRENCH INCOMING (guides touristiques, tour managers, accompagnateurs, etc.) effectue un voyage, sa responsabilité est d'assurer la sécurité des passagers et la fourniture des services tels que réservés et payés par FRENCH INCOMING.

 

RESPONSABILITÉS DES PARTICIPANTS
FRENCH INCOMING organise des voyages, des circuits et des excursions pour les passagers ayant accepté ses conditions générales. Le paiement d'un acompte ou du montant total dû constitue votre acceptation de nos conditions générales. La participation aux activités se fait à vos propres risques et est basée sur une auto-évaluation de vos capacités physiques et mentales, du terrain, des conditions météorologiques et de l'activité elle-même. Lorsque vous vous inscrivez au nom d'autres passagers, vous reconnaissez que les conditions générales leur ont été communiquées et qu'elles ont été acceptées par tous les autres participants, et que vous êtes autorisé à signer le contrat de voyage en leur nom.
Les participants sont entièrement responsables d'avoir un passeport valide et du coût de fabrication de tout document officiel lié au voyage tel que passeport, visa. Les enfants âgés de 18 ans ou moins devront peut-être avoir leur propre passeport. Les parents et tuteurs sont responsables de la validité des documents officiels requis pour les enfants dont ils ont la garde. Les participants sont responsables de la validité, de la véracité et de l’exactitude de leurs documents de voyage ainsi que de toute exigence médicale dans le(s) pays visité(s). Veuillez vérifier auprès du Département d'État de votre pays de citoyenneté toute exigence avant de commencer votre voyage. FRENCH INCOMING ne sera pas responsable si vous ne pouvez pas participer à notre voyage et vous n'aurez pas droit à un remboursement faute de documentation appropriée.

 

CONFIRMATION DE RÉSERVATION
Un participant est inscrit à un voyage, un circuit ou une excursion après avoir payé l'intégralité du voyage. Si le nombre de passagers n'atteint pas le nombre minimum requis pour un service donné, les participants inscrits auront droit à un remboursement complet. Les bons et autres documents de voyage sont livrés par voie électronique (par e-mail) environ 20 jours avant votre date de départ. Pour les inscriptions de dernière minute (dans les 20 jours précédant le départ), les documents de voyage sont livrés par voie électronique dans les 3 jours ouvrables suivants. Veuillez vous assurer de fournir à FRENCH INCOMING une adresse e-mail vérifiée que vous consultez régulièrement.

 

RÉSERVATION
Votre inscription sera valide une fois que FRENCH INCOMING aura reçu votre bulletin d'inscription, votre accord sur les conditions générales et le paiement intégral de votre voyage, circuit ou excursion. FRENCH INCOMING accepte les réservations par email ou via son moteur de réservation et des revendeurs tiers (c'est-à-dire des places de marché). Chaque réservation doit inclure les informations suivantes : noms des passagers, numéros de téléphone, e-mails, adresses, nombre de personnes, nom du voyage, dates de voyage, catégorie d'hébergement lorsque cela est possible. Une inscription sera toujours reconfirmée par écrit par FRENCH INCOMING par email, ou via notre système de réservation automatisé.
Toute demande de condition, circonstance ou restriction particulière qui nécessitera notre attention immédiate devra être communiquée à FRENCH INCOMING au moment de la réservation afin que FRENCH INCOMING puisse y répondre favorablement, selon nos possibilités ou celles de nos fournisseurs. FRENCH INCOMING se réserve le droit de refuser la prestation à un participant avant et pendant un voyage.

 

SERVICES INCLUS DANS TOUS LES TOURS
a) Il est demandé aux participants de se référer aux conditions générales du voyage, du circuit ou de l'excursion auquel ils se sont inscrits, pour connaître ce qui est inclus, et ce qui ne l'est pas, et pour tout changement spécifique et/ou temporaire.
b) AERIEN. FRENCH INCOMING peut proposer des réservations de vols en France ou dans les pays voisins, pour des groupes ou des individuels, qui peuvent être réservés via Air France uniquement. French Incoming n'utilise pas de compagnies aériennes low-cost. Avant de réserver vos vols, il est conseillé aux participants de se renseigner auprès de FRENCH INCOMING pour d'éventuels changements sur le terrain.
c) Ce qui n'est inclus dans aucun de nos voyages, circuits ou excursions: Pourboires à votre chauffeur, votre guide ou votre chauffeur-guide, prise en charge des bagages dans les hôtels, aéroports ou gares (sauf sur demande), dépenses personnelles, assurance voyage, boissons autres que celles mentionnées dans un circuit spécifique, supplément pour un séjour en une chambre simple (une personne par chambre) et le coût de vos documents de voyage officiels.
d) Modification de l'itinéraire par FRENCH INCOMING. L'itinéraire est soumis aux conditions du terrain et peut être modifié par FRENCH INCOMING. De plus, l'itinéraire est soumis à la disponibilité de nos fournisseurs. FRENCH INCOMING assurera toujours le voyage selon le programme convenu mais, le cas échéant, FRENCH INCOMING pourra substituer une prestation par une autre de même valeur ou de valeur supérieure. Dans le cas où FRENCH INCOMING ne peut pas proposer un voyage acceptable aux passagers, les participants peuvent choisir d'annuler leur réservation et de demander un remboursement intégral. FRENCH INCOMING n'est jamais responsable des dépenses engagées par les passagers pour un voyage ultérieurement annulé. Si les participants décident de poursuivre l'itinéraire modifié, ils renoncent donc à tout droit à toute réclamation ou indemnisation concernant les prestations modifiées.
Les participants ne peuvent prétendre à aucune compensation ou indemnité si le voyage est annulé en raison :

e) Assurance voyage. Les assurances voyage ne sont jamais incluses dans nos prix. FRENCH INCOMING encourage tout participant à souscrire une assurance voyage pour tout voyage.
f) Exactitude des informations. Nous avons essayé de fournir des informations complètes et précises dans nos documents. Nous déclinons toute responsabilité pour les informations qui pourraient, sous quelque forme que ce soit, être incorrectes ou incomplètes. Il s'agit, entre autres, des prix d'entrée spécifiés, des heures et jours d'ouverture ainsi que d'autres informations qui pourraient changer à court ou à long terme ou qui ont déjà changé.
g) La reproduction, même partielle, des informations figurant sur nos documents de voyage, de notre site Internet et d'autres documents, n'est autorisée qu'avec l'autorisation de FRENCH INCOMING.
 
PAIEMENT

Un circuit à départ garanti aura toujours lieu, quel que soit le nombre de passagers inscrits.
Un circuit à dates fixes se déroulera en supposant que le nombre minimum de passagers requis soit atteint.
a) Paiement intégral à la réservation. Un paiement intégral est toujours exigé et demandé au moment de la réservation.
b) Modes de paiement. FRENCH INCOMING accepte les paiements via son moteur de réservation. En cas de paiement par carte de crédit hors moteur de réservation (via Paypal ou Stripe par exemple, un supplément de +3,5% pour les frais de carte de crédit s'applique)
c) Défaut de paiement. En cas de non réception de paiement, la réservation sera automatiquement annulée sans préavis et sans préjudice pour French Incoming.

 

Un circuit sur mesure est adapté aux goûts et aux souhaits des participants, qu'il s'agisse d'un voyage de groupe ou d'un voyage individuel (solo, familles, couples, amis, petits groupes - 8 particpants ou moins)
a) Un acompte est requis au moment de la réservation. Le paiement intégral est toujours requis avant le début du voyage. Les conditions de paiement peuvent être convenues et peuvent varier en fonction du type de fournisseurs et des conditions dans lesquelles le tour se déroulera, comme un événement spécifique qui peut nécessiter le paiement intégral au moment de la réservation.
b) Modes de paiement. FRENCH INCOMING accepte les paiements via son moteur de réservation. En cas de paiement par carte de crédit hors moteur de réservation (via Paypal ou Stripe par exemple, un supplément de +3,5% pour les frais de carte de crédit s'applique)
c) Défaut de paiement. En cas de non réception de paiement, la réservation sera automatiquement annulée sans préavis et sans préjudice pour French Incoming.

 

ANNULATION et REMBOURSEMENT
Toute annulation d'un participant doit parvenir pendant les heures de bureau, du lundi au vendredi, au plus tard le jour limite du délai d'annulation, par écrit à FRENCH INCOMING. FRENCH INCOMING reconfirmera toujours que votre annulation a été reçue et vous informera des éventuels frais d'annulation ou remboursements ou crédit pour un prochain voyage. En cas d'annulation par un participant, FRENCH INCOMING appliquera les conditions d'annulation du voyage spécifique pour lequel le participant a réservé. Dans tous les cas, il n'y a aucun remboursement (100% de frais d'annulation) pour toute annulation dans les 30 jours précédant le départ ou en cas de non-présentation. French Incoming appliquera également les conditions d'annulation de ses fournisseurs : les entrées ne sont pas remboursables pour la plupart, ainsi que les billets d'avion. French Incoming informera toujours ses clients des conditions spécifiques, le cas échéant.
Les participants interrompant de leur propre gré leur voyage ne donnent droit à aucun remboursement. Dans le cas où les participants choisissent de ne pas participer à une ou plusieurs activités, excursions, visites, repas ou plusieurs, les participants n'auront droit à aucun remboursement.
Modifications par les participants. Toute demande de modification, telle qu'un changement de dates, doit être adressée par écrit à FRENCH INCOMING. FRENCH INCOMING reconfirmera toujours que votre demande a été reçue et vous informera si FRENCH INCOMING est d'accord avec votre demande. Toutefois, si votre demande représente un changement majeur ou un changement susceptible d'altérer éventuellement notre programmation, FRENCH INCOMING se réserve le droit de considérer votre demande inacceptable et d'annuler purement et simplement votre réservation. Dans ce cas, nos conditions d'annulation s'appliqueront.

Dans le cas des excursions proposées sur www.lotix.fr, des conditions spécifiques s'appliquent: les réservations peuvent être annulées sans frais jusqu'à 48 heures du départ. Au dela, l'annulation ne donne pas lieu à remboursement. Quand les excursions sont réservées à travers une marketplace (comme Viator ou Get Your Guide), les conditions de la plateforme s'appliquent.

 

PRIX – INFORMATIONS GÉNÉRALES.
Les prix de FRENCH INCOMING incluent la TVA. La TVA ne peut être dissociée du prix total d'un voyage à forfait, conformément à la loi française sur le tourisme et la fiscalité. Les prix comprennent les frais de préparation, de marketing, de communication et d'exploitation des visites. Les prix s'entendent TTC au moment de la réservation au meilleur des connaissances de FRENCH INCOMING. Toutefois, le taux de TVA peut changer à la discrétion des autorités françaises. Dans ce cas, FRENCH INCOMING répercutera automatiquement le changement de tarif sur le prix total. Les participants seront tenus de payer la différence si le changement de tarif entraîne une augmentation du prix total. Un changement de prix peut intervenir jusqu'à 1 semaine avant l'arrivée. Tous les prix sont nets, auxquels un agent de voyages ou un tour opérateur peut ajouter une commission ou une majoration. Certains voyages, notamment les départs garantis et les départs à dates fixes peuvent être commissionnés. Tous les tarifs publiés sont indiqués nets en EUROS et sont basés sur les tarifs, tarifs et taxes en vigueur et sont soumis à disponibilité.

 

RISQUES / AVIS AUX VOYAGEURS
Tout voyage comporte des risques. Les participants acceptent ces risques pleinement, volontairement et personnellement. Par ailleurs, les participants acceptent de dégager FRENCH INCOMING de toute responsabilité légale en cas d'incidents survenant au cours d'un voyage et liés à leur propre fait. Il est de la responsabilité des participants de s'informer des avis et avertissements aux voyageurs les plus récents en se référant au site internet de leur propre gouvernement.

 

RÉSOLUTION DE DÉSACCORD.
FRENCH INCOMING s'est engagé à traiter tout désaccord soulevé par ses passagers dans un délai de 30 jours après avoir été informé par écrit de tout problème potentiel. Les participants comprennent et acceptent que les conditions générales de FRENCH INCOMING sont régies par le droit français. Tout litige peut être porté devant la juridiction locale où est basé FRENCH INCOMING si le problème n'a pas déjà été résolu à l'amiable.

 

IDENTIFICATION LÉGALE de French Incoming SARL :
537 744 146 RCS Mende
SIRET : 537 744 146 00037
TVA européenne : FR 36 537744146
Licence de voyage officielle, par Atout France : IM086110010